Szkolenie handlowe EMPATIA 2.0 - relacje, które sprzedają i angażują
Autorski warsztat rozwoju kompetencji sprzedażowych i komunikacyjnych dla handlowców, konsultantów i zespołów obsługi klienta.
Pracujemy na 5 etapach modelu EMPATIA 2.0, aby poprawić jakość rozmów, budowanie relacji i skuteczność sprzedaży.
Co wyróżnia szkolenie EMPATIA 2.0?
EMPATIA 2.0 to autorski program rozwoju kompetencji sprzedażowych i komunikacyjnych, który łączy relacyjne podejście do klienta z praktycznym treningiem rozmowy handlowej. Uczestnicy nie tylko poznają model, ale przede wszystkim ćwiczą jego zastosowanie w realnych sytuacjach sprzedażowych i obsługowych.
Autorski model 5-etapowy
Program opiera się na 5 kluczowych etapach pracy z klientem: od rozpoczęcia rozmowy i ustalenia jej ram, przez diagnozę potrzeb, budowanie wartości, prowadzenie do decyzji oraz opiekę po rozmowie. Dzięki temu handlowcy, doradcy i konsultanci pracują według jasnego procesu, który pomaga budować zaufanie i prowadzić klienta do świadomej decyzji.
Praktyka zamiast teorii
Warsztat opiera się na ćwiczeniach, scenkach, case studies i symulacjach rozmów z klientami. Uczestnicy testują konkretne techniki w bezpiecznym, kontrolowanym środowisku, otrzymują informację zwrotną i od razu doskonalą sposób prowadzenia rozmowy.
Formuła dopasowana do zespołu
Szkolenie może być realizowane jako intensywny warsztat lub rozszerzony program rozwojowy obejmujący sprinty wdrożeniowe, coaching albo mentoring. Dzięki temu kompetencje nie kończą się na sali szkoleniowej, lecz są rozwijane i utrwalane w codziennej pracy zespołu.
Efekty, które można mierzyć
EMPATIA 2.0 wspiera rozwój kompetencji, które bezpośrednio wpływają na jakość rozmów z klientami, skuteczność sprzedaży i doświadczenie klienta. Efekty programu można monitorować przez konkretne wskaźniki, takie jak wzrost skuteczności sprzedaży, wyższy win-rate, krótszy cykl sprzedaży, lepsza jakość obsługi czy wyższy poziom satysfakcji klientów.
Kluczowe moduły szkolenia EMPATIA 2.0
- Start & Ramy – uczymy, jak profesjonalnie rozpocząć rozmowę z klientem, ustalić jej cel, zasady i kierunek. Pracujemy nad pierwszym kontaktem, kontraktem rozmowy, aktywnym słuchaniem i budowaniem wiarygodności.
- Diagnoza – rozwijamy umiejętność zadawania pytań, pogłębionej analizy potrzeb i rozpoznawania realnych wyzwań klienta. Uczestnicy ćwiczą pytania otwarte, parafrazę, podsumowania oraz elementy metody SPIN.
- Wartość & Kierunek – pokazujemy, jak przełożyć potrzeby klienta na język korzyści, wartości i konkretnych rozwiązań. Uczymy, jak mówić o ofercie bez presji sprzedażowej, za to w sposób dopasowany do sytuacji klienta.
- Decyzja & Opieka – doskonalimy prowadzenie klienta do decyzji, pracę z obiekcjami oraz finalizację rozmowy. Uczymy, jak zostawić klientowi przestrzeń do świadomego wyboru, jednocześnie dbając o profesjonalny proces sprzedaży.
- Rezultat – wzmacniamy wdrożenie nowych umiejętności w codziennej pracy zespołu. Uczestnicy porządkują wnioski, otrzymują feedback i wypracowują konkretne działania, które mają poprawić jakość rozmów, skuteczność sprzedaży i doświadczenie klienta.
Jak pracujemy?
EMPATIA 2.0 to praktyczny program rozwoju kompetencji sprzedażowych i komunikacyjnych. Nie opiera się na biernym słuchaniu teorii, ale na ćwiczeniu realnych rozmów z klientami, analizie przypadków i pracy na sytuacjach, z którymi handlowcy, doradcy i konsultanci mierzą się każdego dnia.
Program może być realizowany jako 1- lub 2-dniowy warsztat stacjonarny albo online. Dla zespołów, które chcą utrwalić nowe umiejętności w praktyce, szkolenie można rozszerzyć o 4-tygodniowy sprint wdrożeniowy, zadania między spotkaniami oraz indywidualne sesje coachingowe lub mentoringowe.
Podczas pracy uczestnicy ćwiczą m.in. rozpoczęcie rozmowy, kontrakt z klientem, diagnozę potrzeb, zadawanie pytań, aktywne słuchanie, język korzyści, pracę z obiekcjami, finalizację oraz opiekę po decyzji klienta.
Co może zmienić się po szkoleniu?
Po szkoleniu zespół zyskuje wspólny standard prowadzenia rozmów z klientami. Handlowcy i konsultanci wiedzą, jak rozpocząć rozmowę, jak diagnozować potrzeby, jak mówić o wartości rozwiązania i jak prowadzić klienta do decyzji bez presji i przypadkowości.
Efekty programu można monitorować przez konkretne wskaźniki biznesowe, takie jak skuteczność rozmów sprzedażowych, jakość obsługi klienta, liczba domkniętych szans, długość cyklu sprzedaży, poziom satysfakcji klientów oraz jakość pracy z obiekcjami.
Celem programu jest nie tylko poprawa komunikacji, ale przede wszystkim zwiększenie skuteczności zespołu w rozmowach, które budują zaufanie, porządkują potrzeby klienta i prowadzą do lepszych decyzji zakupowych.
Dla kogo jest szkolenie EMPATIA 2.0?
Szkolenie EMPATIA 2.0 jest przeznaczone dla zespołów, które na co dzień prowadzą rozmowy z klientami i chcą poprawić jakość komunikacji, skuteczność sprzedaży oraz standard obsługi.
Program sprawdzi się szczególnie dla:
- zespołów sprzedaży B2B i B2C,
- handlowców, doradców i konsultantów,
- zespołów obsługi klienta i contact center,
- liderów sprzedaży, Customer Success i działów wsparcia klienta,
- firm, które chcą ujednolicić sposób prowadzenia rozmów z klientami,
- organizacji, które chcą rozwijać sprzedaż relacyjną zamiast przypadkowego „wciskania” oferty.
To szkolenie dla firm, które chcą, aby ich ludzie lepiej diagnozowali potrzeby klientów, zadawali trafniejsze pytania, skuteczniej odpowiadali na obiekcje i prowadzili rozmowy w sposób profesjonalny, empatyczny oraz nastawiony na wynik.
Co zyskuje Twoja firma?
Po szkoleniu zespół otrzymuje praktyczny standard prowadzenia rozmów z klientami — od pierwszego kontaktu, przez diagnozę potrzeb, aż po przedstawienie wartości, finalizację i opiekę po decyzji klienta.
EMPATIA 2.0 pomaga firmom:
- poprawić skuteczność rozmów sprzedażowych,
- zwiększyć jakość obsługi klienta,
- ujednolicić proces sprzedaży i komunikacji,
- wzmocnić kompetencje handlowców, doradców i konsultantów,
- lepiej pracować z potrzebami, obiekcjami i decyzjami klientów,
- budować większe zaufanie i długoterminowe relacje z klientami.
Efektem programu jest zespół, który nie tylko lepiej mówi o ofercie, ale przede wszystkim lepiej rozumie klienta i potrafi przełożyć jego potrzeby na konkretną wartość biznesową.
