Szkolenie EMPATIA 2.0 – budujemy relacje, które sprzedają i angażują
Stworzyliśmy autorski program rozwoju kompetencji, bazujący na modelu EMPATIA 2.0. Przeprowadzamy uczestników przez 5 kluczowych etapów relacyjnego podejścia. W ramach warsztatu: budujemy umiejętności, testujemy w praktyce i doskonalimy procesy komunikacji, aby twoi handlowcy i konsultanci osiągali oczekiwane rezultaty.
Dlaczego warto z nami?
- Autorski model 5-modułowy – unikalne fazy relacji.
- Praktyka 100% – role-playe, case’y i symulacje w kontrolowanym środowisku.
- Hybrydowa formuła – warsztat + sprinty + coaching lub mentoring (dodatkowo/opcjonalnie).
- Mierzalne efekty – KPI: wzrost win-rate, skrócenie cyklu sprzedaży, wyższe NPS.
Kluczowe moduły (etapy szkolenia)
- Start & Ramy – wspólnie z klientami ustalamy zasady, oczekiwania i cele. Pracujemy w modelu „krok do przodu”, analizujemy trendy rynkowe i identyfikujemy, gdzie dziś powinien znajdować się klient.
- Diagnoza Potrzeb – ćwiczymy pogłębioną analizę klienta, prezentując trzy metody AP.
- Budowanie Wartości – tworzymy komunikaty w języku korzyści i wartości; wykorzystujemy słowa klienta do prezentowania rozwiązań, stosując metody relacyjne, a także wskazujemy sposoby, które pomagają klientowi sprostać wyzwaniom, rozwiązać problemy oraz zaspokoić jego potrzeby i oczekiwania.
- Decyzja & Finalizacja – doskonalimy techniki zamykania procesu, pozostawiając przestrzeń na swobodne decyzje korzystne dla klientów i partnerów, z wykorzystaniem metod relacyjnych.
- Utrzymanie & Rozwój – wzmacniamy feedback, zaangażowanie i edukację; stosujemy uproduktowienie oraz wyznaczamy ścieżki dalszego rozwoju i potrzeb klientów oraz partnerów.
Format i metodologia
- 1 lub 2-dniowy warsztat (stacjonarny lub online).
- 4-tygodniowy sprint aplikacyjny z zadaniami w realnych rozmowach (opcjonalnie).
- Sesje coachingowe 1:1
- Sesje mentoringowe 1:1
Oczekiwane rezultaty
- +X % wyższy win-rate (branżowy benchmark).
- –Y % skrócenie cyklu sprzedaży – jeżeli zasadne.
- +Z pkt NPS w ciągu 90 dni.
- Wyższe wyniki netto.
Dla kogo?
- Zespoły sprzedaży B2B i B2C (min. 5 osób do 10-12).
- Centra kontaktu obsługujące kilka kanałów.
- Liderzy Customer Success chcący wzmocnić relacje z klientami.
Korzystne dla Twojej firmy
- Wzrost przychodów i satysfakcji klienta.
- Standaryzacja procesu sprzedaży i obsługi.
- Rozwój kompetencji miękkich i relacyjnych.
