Budujemy nowoczesne działy Contact Center 360°
Tworzymy od podstaw w pełni zintegrowane działy Contact Center, które łączą funkcje sprzedaży, obsługi klienta i badań marketingowych. Stawiamy na najnowsze standardy rynkowe, omnichannelową komunikację oraz zaawansowaną analitykę danych, aby każdy kontakt z Twoją marką przekładał się na większe przychody i lojalność klientów.
Dlaczego warto nam zaufać?
- Doświadczenie branżowe 15+ lat – realizujemy projekty dla liderów ecommerce, finansów i usług B2B.
- Integrujemy CRM, systemy VoIP, chatboty AI i narzędzia automatyzacji marketingu.
- Omnichannel – telefon, email, chat, social media i wideorozmowy w jednej platformie.
- Zgodność z RODO & ISO 27001 – bezpieczeństwo danych i procesów wpisane w architekturę.
- Model „ROI-first” – projektujemy KPI tak, aby zwrot z inwestycji był mierzalny już od samego początku, zgodnie z zasadą „business-first”.
- Standardy i procedury – tworzymy standardy pracy i procedury zapewniające funkcjonowanie w ramach przyjętych reguł, z zachowaniem dozwolonej autonomii działania.
Co zyskasz dzięki nowoczesnemu Contact Center?
- Wyższa sprzedaż dzięki spersonalizowanym kampaniom i możliwości cross/upsellingu w czasie rzeczywistym.
- Monitorowanie działań zespołu w czasie rzeczywistym.
- Lepszy NPS i CSAT – krótszy czas reakcji oraz obsługa 24/7 podnoszą satysfakcję klientów.
- Pełna analityka 360° – dashboardy, które łączą dane sprzedażowe i marketingowe z opiniami klientów.
- Szybsze procesy – automatyzacja ticketów.
- Przewaga konkurencyjna – tworzysz unikalne doświadczenia klienta, których nie oferuje konkurencja – mamy swoje sposoby.
Jak pracujemy?
- Audyt & warsztaty – mapujemy obecne procesy, definiujemy cele biznesowe i KPI.
- Projekt architektury – dobieramy technologię, projektujemy procesy i strukturę zespołu.
- Implementacja & integracje – konfigurujemy systemy, migrujemy dane i łączymy kanały komunikacji.
- Rekrutacja & szkolenia – budujemy zespół doradców, trenerów i analityków.
- Start & optymalizacja – monitorujemy KPI, wprowadzamy cykliczne ulepszenia.
Budowa Contact Center jako Usługa
Twój dział obsługi i sprzedaży – gotowy w 90 dni
Zbudowaliśmy już 28 profesjonalnych działów Contact Center dla firm z różnych branż. Teraz możesz skorzystać z naszego doświadczenia i otrzymać własny dział obsługi klienta lub sprzedaży, przygotowany od A do Z. Znamy się na swojej robocie, bo mamy ponad 20 lat praktyki w sprzedaży i zarządzaniu strukturami sprzedaży.
Co robimy?
Organizujemy wszystkie elementy potrzebne do uruchomienia nowoczesnego Contact Center:
- Audyty
- wybór i organizacja biura lub przestrzeni zdalnej,
- dostarczenie mebli i sprzętu komputerowego,
- wdrożenie systemów telefonicznych, CRM, helpdesk,
- koordynacja łącza internetowego i infrastruktury IT,
- przygotowanie i publikacja ogłoszeń rekrutacyjnych,
- pełna rekrutacja i selekcja pracowników,
- opracowanie procesów, procedur i skryptów sprzedażowych,
- szkolenia wstępne i cykliczne dla zespołu,
- Opracowujemy kalkulatory i regulaminy premiowania,
- kompleksowa koordynacja integracji wszystkich elementów.
👉 Efekt? Dział Contact Center gotowy do pracy w 90 dni. Wszystko robimy w synergii i w sposób metodyczny, sprawdzony.
Model cenowy
Pakiety wdrożeniowe
- Budowa działu w 90 dni – koszt od 30 000 do 110 000 zł
(w zależności od liczby stanowisk i potrzeb klienta)
Usługi dodatkowe – stały rozwój i wsparcie
- Abonament doradczy – 3–6 miesięcy opieki po wdrożeniu (od 5 000 zł/ mies.)
- Szkolenia cykliczne – doszkalanie zespołu co kwartał lub pół roku (od 10 000 zł / sesja)
- Audyt kwartalny – analiza jakości, wydajności i KPI działu, wdrażanie rozwiązań (5 000 zł)
Dlaczego my?
- Doświadczenie w budowie 28 działów Contact Center
- Kompleksowa obsługa – od mebli po systemy IT aż po rezultat
- Gotowy proces – od audytu, przygotowania, organizacji po szkolenie i start w 90 dni
- Stałe wsparcie i rozwój po wdrożeniu
Skontaktuj się z nami
Chcesz dowiedzieć się, jak szybko uruchomić swój dział Contact Center?
👉 Wypełnij formularz lub zadzwoń do nas – przygotujemy dla Ciebie indywidualną ofertę.
Technologie i standardy, na których opieramy rozwiązania
- AI Agent Assist / voiceboty / chatboty oparte na LLM / inne
- M.in. Predictive dialer i automatyczne kolejkowanie połączeń
- Wybór i integracje CRM
- Integracje omnichannel/ również koordynacja działań: telefon, email, chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS
- Pełne analizy i badania np. Voice of Customer (VoC)
- Certyfikacje: ISO 182951 Contact Centre Management, ISO 27001, PCI DSS
Hybrydowe Contact Center – ludzie × AI
Budujemy nowoczesne Contact Center, w którym doświadczeni konsultanci współpracują z szybkimi i precyzyjnymi algorytmami AI. Dzięki temu każda interakcja jest obsługiwana na miarę swojej złożoności — proste sprawy automatyzuje bot, a trudniejsze trafiają do człowieka.
Co dostarczamy w ramach projektu „pod klucz”
- Kompletna infrastruktura
Projekt, dostawa i konfiguracja całego hardware’u i software’u (on-premises lub w chmurze) dla Twojego Contact Center. - Pełna koordynacja wdrożenia✓ Mapa podróży klienta – identyfikacja kluczowych punktów styku i potrzeb.
✓ Prototyp voicebota – szybki POC z realnym ruchem i danymi.
✓ Integracje back-office & front-office – płynny przepływ informacji między systemami.
✓ Zarządzanie wiedzą – baza FAQ, scenariusze, dokumentacja procesów.
✓ Bezpieczeństwo i compliance – szyfrowanie, uwierzytelnianie, zgodność z RODO i branżowymi regulacjami.
✓ Monitorowanie jakości – automatyczny scoring rozmów i dashboardy KPI.
✓ Zarządzanie działem – struktura zespołu, harmonogramy, szkolenia.
✓ Budowa procesów – projektujemy procedury w synergii z całą organizacją, aby Contact Center wspierało cele biznesowe, a nie działało obok nich.