Budujemy nowoczesne działy Contact Center 360°

Tworzymy od podstaw w pełni zintegrowane działy Contact Center, które łączą funkcje sprzedaży, obsługi klienta i badań marketingowych. Stawiamy na najnowsze standardy rynkowe, omnichannelową komunikację oraz zaawansowaną analitykę danych, aby każdy kontakt z Twoją marką przekładał się na większe przychody i lojalność klientów.

Dlaczego warto nam zaufać?

  • Doświadczenie branżowe 15+ lat – realizujemy projekty dla liderów ecommerce, finansów i usług B2B.
  • Integrujemy CRM, systemy VoIP, chatboty AI i narzędzia automatyzacji marketingu.
  • Omnichannel – telefon, email, chat, social media i wideorozmowy w jednej platformie.
  • Zgodność z RODO & ISO 27001 – bezpieczeństwo danych i procesów wpisane w architekturę.
  • Model „ROI-first” – projektujemy KPI tak, aby zwrot z inwestycji był mierzalny już od samego początku, zgodnie z zasadą „business-first”.
  • Standardy i procedury – tworzymy standardy pracy i procedury zapewniające funkcjonowanie w ramach przyjętych reguł, z zachowaniem dozwolonej autonomii działania.

Co zyskasz dzięki nowoczesnemu Contact Center?

  • Wyższa sprzedaż dzięki spersonalizowanym kampaniom i możliwości cross/upsellingu w czasie rzeczywistym.
  • Monitorowanie działań zespołu w czasie rzeczywistym.
  • Lepszy NPS i CSAT – krótszy czas reakcji oraz obsługa 24/7 podnoszą satysfakcję klientów.
  • Pełna analityka 360° – dashboardy, które łączą dane sprzedażowe i marketingowe z opiniami klientów.
  • Szybsze procesy – automatyzacja ticketów.
  • Przewaga konkurencyjna – tworzysz unikalne doświadczenia klienta, których nie oferuje konkurencja – mamy swoje sposoby.

Jak pracujemy?

  • Audyt & warsztaty – mapujemy obecne procesy, definiujemy cele biznesowe i KPI.
  • Projekt architektury – dobieramy technologię, projektujemy procesy i strukturę zespołu.
  • Implementacja & integracje – konfigurujemy systemy, migrujemy dane i łączymy kanały komunikacji.
  • Rekrutacja & szkolenia – budujemy zespół doradców, trenerów i analityków.
  • Start & optymalizacja – monitorujemy KPI, wprowadzamy cykliczne ulepszenia.

Budowa Contact Center jako Usługa

Twój dział obsługi i sprzedaży – gotowy w 90 dni

Zbudowaliśmy już 28 profesjonalnych działów Contact Center dla firm z różnych branż. Teraz możesz skorzystać z naszego doświadczenia i otrzymać własny dział obsługi klienta lub sprzedaży, przygotowany od A do Z. Znamy się na swojej robocie, bo mamy ponad 20 lat praktyki w sprzedaży i zarządzaniu strukturami sprzedaży.

Co robimy?

Organizujemy wszystkie elementy potrzebne do uruchomienia nowoczesnego Contact Center:

  • Audyty
  • wybór i organizacja biura lub przestrzeni zdalnej,
  • dostarczenie mebli i sprzętu komputerowego,
  • wdrożenie systemów telefonicznych, CRM, helpdesk,
  • koordynacja łącza internetowego i infrastruktury IT,
  • przygotowanie i publikacja ogłoszeń rekrutacyjnych,
  • pełna rekrutacja i selekcja pracowników,
  • opracowanie procesów, procedur i skryptów sprzedażowych,
  • szkolenia wstępne i cykliczne dla zespołu,
  • Opracowujemy kalkulatory i regulaminy premiowania,
  • kompleksowa koordynacja integracji wszystkich elementów.

👉 Efekt? Dział Contact Center gotowy do pracy w 90 dni. Wszystko robimy w synergii i w sposób metodyczny, sprawdzony.

Model cenowy

Pakiety wdrożeniowe

  • Budowa działu w 90 dni – koszt od 30 000 do 110 000 zł
    (w zależności od liczby stanowisk i potrzeb klienta)

Usługi dodatkowe – stały rozwój i wsparcie

  • Abonament doradczy – 3–6 miesięcy opieki po wdrożeniu (od 5 000 zł/ mies.)
  • Szkolenia cykliczne – doszkalanie zespołu co kwartał lub pół roku (od 10 000 zł / sesja)
  • Audyt kwartalny – analiza jakości, wydajności i KPI działu, wdrażanie rozwiązań (5 000 zł)

Dlaczego my?

  • Doświadczenie w budowie 28 działów Contact Center
  • Kompleksowa obsługa – od mebli po systemy IT aż po rezultat
  • Gotowy proces – od audytu, przygotowania, organizacji po szkolenie i start w 90 dni
  • Stałe wsparcie i rozwój po wdrożeniu

Skontaktuj się z nami

Chcesz dowiedzieć się, jak szybko uruchomić swój dział Contact Center?
👉 Wypełnij formularz lub zadzwoń do nas – przygotujemy dla Ciebie indywidualną ofertę.

Technologie i standardy, na których opieramy rozwiązania

  • AI Agent Assist / voiceboty / chatboty oparte na LLM / inne
  • M.in. Predictive dialer i automatyczne kolejkowanie połączeń
  • Wybór i integracje CRM
  • Integracje omnichannel/ również koordynacja działań: telefon, email, chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS
  • Pełne analizy i badania np. Voice of Customer (VoC)
  • Certyfikacje: ISO 182951 Contact Centre Management, ISO 27001, PCI DSS

Hybrydowe Contact Center – ludzie × AI

Budujemy nowoczesne Contact Center, w którym doświadczeni konsultanci współpracują z szybkimi i precyzyjnymi algorytmami AI. Dzięki temu każda interakcja jest obsługiwana na miarę swojej złożoności — proste sprawy automatyzuje bot, a trudniejsze trafiają do człowieka.

Co dostarczamy w ramach projektu „pod klucz”

  1. Kompletna infrastruktura
    Projekt, dostawa i konfiguracja całego hardware’u i software’u (on-premises lub w chmurze) dla Twojego Contact Center.
  2. Pełna koordynacja wdrożeniaMapa podróży klienta – identyfikacja kluczowych punktów styku i potrzeb.

Prototyp voicebota – szybki POC z realnym ruchem i danymi.

Integracje back-office & front-office – płynny przepływ informacji między systemami.

Zarządzanie wiedzą – baza FAQ, scenariusze, dokumentacja procesów.

Bezpieczeństwo i compliance – szyfrowanie, uwierzytelnianie, zgodność z RODO i branżowymi regulacjami.

Monitorowanie jakości – automatyczny scoring rozmów i dashboardy KPI.

Zarządzanie działem – struktura zespołu, harmonogramy, szkolenia.

Budowa procesów – projektujemy procedury w synergii z całą organizacją, aby Contact Center wspierało cele biznesowe, a nie działało obok nich.