Contact AI Center

Contact AI Center w CAIC

Budujemy i automatyzujemy Twoje Contact Center od C do Click C
Stawiamy na pełne zadowolenie Twoich Klientów oraz komfort i efektywność Twojego zespołu. Wiemy, że czas to pieniądz, dlatego bierzemy na siebie cały, wymagający proces uruchomienia i skalowania Contact Center: od infrastruktury, przez oprogramowanie, po procesy i bezpieczeństwo.

ISO/IEC 27001:2022

Certyfikowana ochrona danych

Międzynarodowy standard bezpieczeństwa

Co dla Ciebie zrobimy

Projekt i budowa działu

Wybór lokalizacji, przygotowanie stanowisk, sieć i bezpieczeństwo, dobór sprzętu i oprogramowania.

Systemy i integracje

Wdrożenie nowoczesnych platform Contact Center oraz integracja z CRM (HubSpot i inne). Obsługa wielokanałowa: telefon, chat, e-mail, formularze, komunikatory klasy Messenger.

AI w praktyce

Wdrażamy agentów AI (voiceboty/chatboty), inteligentne podpowiedzi odpowiedzi dla konsultantów, konwersję mowy na tekst, automatyczne podsumowania i transkrypcje rozmów, a także skuteczne skrypty sprzedażowe.

Procesy i standardy

Układamy procesy end-to-end od marketingu, przez sprzedaż, po pełny serwis posprzedażowy. Tworzymy standardy obsługi Klienta oraz standardy zarządzania działem.

Zgodność i bezpieczeństwo

Przygotowujemy dokumentację RODO/GDPR i kompletne polityki bezpieczeństwa informacji. Pracujemy zgodnie z normą ISO/IEC 27001:2022.

Wsparcie prawno-biznesowe

pomagamy w zakupie i weryfikacji baz danych oraz analizie umów z partnerami.

Korzyści dla Twojej firmy

Szybszy start i większa wydajność zespołu

Niższe koszty operacyjne dzięki automatyzacji i AI

(Chatboty & Voiceboty, AI do obsługi maili i wiadomości, Analiza rozmów i transkrypcje, Asystenci dla konsultantów (Agent Assist), Bezpieczeństwo i zgodność (RODO/ISO)).

Lepsze doświadczenia Klienta

we wszystkich kanałach.

Pełna zgodność i spokój

dzięki dopracowanej polityce bezpieczeństwa.

Skalowalność

rośnij bez zatorów technologicznych i procesowych.

Jak pracujemy podczas CAIC

1

Audyt i strategia

Rozumiemy cele, mierniki i wymagania.

2

Projekt rozwiązania

Architektura IT, wybór narzędzi, plan procesów.

3

Implementacja i integracje

CC, HubSpot/CRM, kanały komunikacji, narzędzia AI.

4

Szkolenia i uruchomienie

Gotowość zespołu i start operacyjny.

5

Opieka i optymalizacja

Stały rozwój, raportowanie i usprawnienia.