- XQEX
- Contact AI Center
Contact AI Center w CAIC
Budujemy i automatyzujemy Twoje Contact Center od C do Click C
Stawiamy na pełne zadowolenie Twoich Klientów oraz komfort i efektywność Twojego zespołu. Wiemy, że czas to pieniądz, dlatego bierzemy na siebie cały, wymagający proces uruchomienia i skalowania Contact Center: od infrastruktury, przez oprogramowanie, po procesy i bezpieczeństwo.
ISO/IEC 27001:2022
Certyfikowana ochrona danych
Międzynarodowy standard bezpieczeństwa
Co dla Ciebie zrobimy
Projekt i budowa działu
Wybór lokalizacji, przygotowanie stanowisk, sieć i bezpieczeństwo, dobór sprzętu i oprogramowania.
Systemy i integracje
Wdrożenie nowoczesnych platform Contact Center oraz integracja z CRM (HubSpot i inne). Obsługa wielokanałowa: telefon, chat, e-mail, formularze, komunikatory klasy Messenger.
AI w praktyce
Wdrażamy agentów AI (voiceboty/chatboty), inteligentne podpowiedzi odpowiedzi dla konsultantów, konwersję mowy na tekst, automatyczne podsumowania i transkrypcje rozmów, a także skuteczne skrypty sprzedażowe.
Procesy i standardy
Układamy procesy end-to-end od marketingu, przez sprzedaż, po pełny serwis posprzedażowy. Tworzymy standardy obsługi Klienta oraz standardy zarządzania działem.
Zgodność i bezpieczeństwo
Przygotowujemy dokumentację RODO/GDPR i kompletne polityki bezpieczeństwa informacji. Pracujemy zgodnie z normą ISO/IEC 27001:2022.
Wsparcie prawno-biznesowe
pomagamy w zakupie i weryfikacji baz danych oraz analizie umów z partnerami.
Korzyści dla Twojej firmy
Szybszy start i większa wydajność zespołu
Niższe koszty operacyjne dzięki automatyzacji i AI
(Chatboty & Voiceboty, AI do obsługi maili i wiadomości, Analiza rozmów i transkrypcje, Asystenci dla konsultantów (Agent Assist), Bezpieczeństwo i zgodność (RODO/ISO)).
Lepsze doświadczenia Klienta
we wszystkich kanałach.
Pełna zgodność i spokój
dzięki dopracowanej polityce bezpieczeństwa.
Skalowalność
rośnij bez zatorów technologicznych i procesowych.
Jak pracujemy podczas CAIC
1
Audyt i strategia
Rozumiemy cele, mierniki i wymagania.
2
Projekt rozwiązania
Architektura IT, wybór narzędzi, plan procesów.
3
Implementacja i integracje
CC, HubSpot/CRM, kanały komunikacji, narzędzia AI.
4
Szkolenia i uruchomienie
Gotowość zespołu i start operacyjny.
5
Opieka i optymalizacja
Stały rozwój, raportowanie i usprawnienia.
Technologia ma wspierać biznes. Nie odwrotnie.
Contact Center z AI budujemy od strony rzeczywistych potrzeb organizacji: klienta, zespołu, procesów, bezpieczeństwa i wyniku biznesowego. Technologia pojawia się tam, gdzie potrafi realnie usprawnić pracę.
Najpierw proces
Zaczynamy od zrozumienia klienta, zespołu, danych, punktów styku i celu biznesowego. Dopiero później projektujemy środowisko technologiczne.
AI ma mieć konkretne zadanie
Automatyzacja powinna odciążać ludzi, skracać czas obsługi, poprawiać jakość pracy oraz zwiększać dostępność i skalowalność Contact Center.
Wdrożenie ma działać w praktyce
Projektujemy rozwiązania, które można uruchomić, mierzyć i rozwijać. Zespół otrzymuje proces, narzędzia, standardy pracy i przygotowanie do działania.
Dobre Contact Center łączy technologię, proces i ludzi w jeden sprawnie działający system. Dlatego w CAIC patrzymy na rozwiązanie całościowo: od projektu i integracji, przez automatyzację i AI, po procesy, bezpieczeństwo, szkolenie zespołu i dalszą optymalizację.