Szkolenie sprzedażowe dla firm - EMPATIA 2.0
Relacje, które zwiększają skuteczność sprzedaży
Praktyczny warsztat dla handlowców, doradców i zespołów Contact Center. Uczestnicy ćwiczą diagnozę potrzeb, budowanie wartości, pracę z obiekcjami oraz prowadzenie klienta do świadomej decyzji.
Co wyróżnia szkolenie sprzedażowe EMPATIA 2.0?
EMPATIA 2.0 to autorskie szkolenie sprzedażowe dla firm, które rozwija empatyczny profesjonalizm, partnerską komunikację i skuteczność rozmów z klientami. Program łączy pięcioetapowy model sprzedaży relacyjnej z praktycznymi ćwiczeniami oraz wdrożeniem nowych standardów w codziennej pracy zespołu.
Autorski model EMPATIA 2.0
Pięcioetapowy model porządkuje rozmowę z klientem — od nawiązania relacji
i diagnozy potrzeb po wspólne wypracowanie wartości, decyzję i dalszą opiekę.
Empatyczny profesjonalizm
Uczestnicy rozwijają umiejętność uważnego słuchania, zadawania trafnych pytań
i rozumienia perspektywy klienta, zachowując biznesowy kierunek rozmowy.
Partnerska sprzedaż
Rozmowa opiera się na zaufaniu, wzajemnym szacunku i wspólnym poszukiwaniu najlepszego rozwiązania dla klienta oraz firmy.
Praktyka i mierzalne efekty
Ćwiczenia, scenki i analiza rozmów przekładają empatyczny profesjonalizm na codzienną pracę, jakość obsługi i skuteczność sprzedażową zespołu.
Program szkolenia sprzedażowego EMPATIA 2.0
Pięć praktycznych modułów rozwija kompetencje potrzebne na każdym etapie partnerskiej rozmowy sprzedażowej — od pierwszego kontaktu i diagnozy potrzeb po decyzję klienta oraz utrwalenie nowych standardów pracy.
Rozpoczęcie i ramy rozmowy
Cel modułu: uporządkowanie pierwszego etapu rozmowy i stworzenie profesjonalnych ram współpracy z klientem.
Uczestnicy ćwiczą nawiązywanie kontaktu, określanie celu i przebiegu rozmowy, aktywne słuchanie oraz budowanie wiarygodności.
Efekt: uczestnik potrafi rozpocząć partnerską rozmowę sprzedażową i stworzyć warunki do otwartej wymiany informacji.
Diagnoza potrzeb klienta
Cel modułu: rozpoznanie rzeczywistych potrzeb, wyzwań i kryteriów decyzyjnych klienta.
Uczestnicy ćwiczą zadawanie pytań otwartych i pogłębiających, parafrazę, podsumowania oraz wybrane elementy metody SPIN.
Efekt: uczestnik prowadzi uporządkowaną diagnozę i lepiej rozumie sytuację biznesową klienta przed przedstawieniem rozwiązania.
Wartość i rekomendacja rozwiązania
Cel modułu: przełożenie potrzeb klienta na dopasowaną rekomendację i konkretną wartość biznesową.
Uczestnicy ćwiczą język korzyści i wartości, argumentację, prezentowanie rozwiązania oraz dostosowanie komunikacji do perspektywy klienta.
Efekt: uczestnik potrafi przedstawić ofertę jako odpowiedź na rozpoznane potrzeby, zachowując partnerski i profesjonalny charakter rozmowy.
Obiekcje, decyzja i finalizacja
Cel modułu: profesjonalne przeprowadzenie klienta przez wątpliwości, obiekcje i proces podejmowania decyzji.
Uczestnicy ćwiczą rozpoznawanie źródeł obiekcji, pracę z pytaniami i zastrzeżeniami, uzgadnianie kolejnych kroków oraz finalizację rozmowy.
Efekt: uczestnik potrafi wspierać świadomą decyzję klienta i domykać ustalenia bez wywierania niepotrzebnej presji.
Wdrożenie i utrwalenie rezultatów
Cel modułu: przeniesienie nowych kompetencji do codziennej pracy zespołu sprzedaży lub Contact Center.
Uczestnicy ćwiczą analizę rozmów, udzielanie i przyjmowanie informacji zwrotnej, planowanie działań wdrożeniowych oraz pracę według ustalonych standardów.
Efekt: uczestnik kończy szkolenie z konkretnym planem zastosowania modelu EMPATIA 2.0. Postępy mogą być monitorowane za pomocą uzgodnionych wskaźników sprzedaży i jakości obsługi.
Jak pracujemy podczas szkolenia EMPATIA 2.0?
Szkolenie EMPATIA 2.0 ma formę praktycznego warsztatu sprzedażowego. Uczestnicy pracują na realnych sytuacjach z rozmów z klientami, ćwiczą w parach i zespołach, analizują przypadki oraz otrzymują konkretną informację zwrotną
Warsztat 1- lub 2-dniowy
Intensywna praca stacjonarna lub online, dopasowana do celów, doświadczenia i realnych wyzwań zespołu
Praktyczne ćwiczenia
Scenki, analiza przypadków i symulacje rozmów pozwalają bezpiecznie przećwiczyć nowe umiejętności
Sprint wdrożeniowy
Opcjonalny 4-tygodniowy proces pomaga zastosować model EMPATIA 2.0 w codziennych rozmowach z klientami
Coaching i pomiar efektów
Informacja zwrotna, mentoring oraz uzgodnione wskaźniki wspierają rozwój kompetencji i utrwalanie standardów
Efekty szkolenia sprzedażowego EMPATIA 2.0
Po szkoleniu zespół zyskuje wspólny standard prowadzenia partnerskich rozmów z klientami — od diagnozy potrzeb, przez budowanie wartości, aż po decyzję i dalszą opiekę.
Trafniejsza diagnoza potrzeb
Zespół zadaje lepsze pytania, uważniej słucha i rozpoznaje potrzeby, wyzwania oraz kryteria decyzyjne klienta
Większa wartość rozmowy
Handlowcy łączą ofertę z celami klienta i przedstawiają rozwiązania przez pryzmat korzyści oraz wartości biznesowej
Spójny standard sprzedaży
Firma porządkuje etapy rozmowy, pracę z obiekcjami, uzgadnianie kolejnych kroków i dalszą opiekę nad klientem
Rozwój oparty na danych
Postępy mogą być monitorowane za pomocą uzgodnionych wskaźników sprzedaży, jakości obsługi i satysfakcji klientów.
Dla kogo jest szkolenie sprzedażowe EMPATIA 2.0?
Program jest przeznaczony dla firm i zespołów, których wyniki zależą od jakości rozmów, właściwego rozpoznawania potrzeb oraz budowania partnerskich relacji z klientami
- Zespoły sprzedaży B2B i B2C
- Handlowcy, doradcy i konsultanci
- Managerowie oraz liderzy sprzedaży
- Zespoły Contact Center i obsługi klienta
- Customer Success i działy wsparcia klienta
- Firmy wdrażające wspólne standardy rozmów z klientami
Zbudujmy partnerski standard sprzedaży w Twojej firmie
Porozmawiajmy o wyzwaniach Twojego zespołu, celach biznesowych i formule szkolenia EMPATIA 2.0 dopasowanej do realnych sytuacji sprzedażowych.