Autoryzowane partnerstwoContact Center
Jeden system. Proces pod Twój biznes.
Łączymy technologię Contact Center Thulium z praktycznym doświadczeniem XQEX w projektowaniu sprzedaży, obsługi klienta, procesów i KPI.
01 / Kontekst
Klient widzi jedną rozmowę z Twoją firmą.
Może zadzwonić, napisać e-mail, rozpocząć czat, skontaktować się przez komunikator i wrócić po kilku dniach innym kanałem.
Nowoczesna obsługa potrzebuje środowiska, które łączy kanały, historię kontaktu, pracę konsultantów i dane managerskie w jednym miejscu.
Thuliumpozwala budować właśnie taki model obsługi.Jeden klient.
Wiele kanałów.
Jedna historia komunikacji.
02 / Możliwości
Co możesz obsługiwać w Thulium?
Jedno środowisko dla codziennej pracy konsultanta, zarządzania zespołem i świadomego skalowania obsługi.
Telefon i infolinia
VoIP, kolejki, IVR, callback, nagrywanie rozmów i kampanie telefoniczne w jednym mierzalnym procesie.
↗Ticketing i e-mail
Wspólna skrzynka, odpowiedzialności, statusy, priorytety oraz pełna historia sprawy klienta.
↗Czat i komunikatory
Czat, Messenger, WhatsApp i Instagram w jednym środowisku pracy konsultanta.
↗CRM i historia klienta
Kontekst poprzednich kontaktów dostępny przed rozpoczęciem kolejnej rozmowy.
↗Kampanie wychodzące
Uporządkowany proces sprzedaży, follow-upów i badań opinii z mierzalnymi rezultatami.
↗Raporty i KPI
Dane o wolumenie, kolejkach, dostępności, czasie obsługi i efektywności zespołu.
↗
Omnichannel w praktyce
Ticketing, który porządkuje obsługę klienta
Wiadomości, rozmowy i historia kontaktu trafiają w jedno miejsce, dzięki czemu zespół pracuje na pełnym kontekście sprawy. Konsultant od razu widzi, co wydarzyło się wcześniej i może sprawnie przejąć temat bez konieczności odtwarzania całej historii.
03 / AI w Contact Center
Więcej wiedzy z każdej rozmowy.
AI może zdejmować z konsultanta część powtarzalnej pracy i dostarczać managerowi danych, których ręczna analiza zajęłaby znacznie więcej czasu.
04 / Wdrożenie z XQEX
Technologia to dopiero początek procesu.
Dobry system nie naprawi źle zaprojektowanej obsługi. Zaczynamy od sposobu, w jaki Twoja organizacja ma pracować.
-
01
Analiza modelu
Poznajemy kanały, wolumen, strukturę zespołu, procesy, problemy klientów i sposób zarządzania.
-
02
Projekt procesu
Określamy kolejki, routing, IVR, odpowiedzialności, standardy, eskalacje i automatyzacje.
-
03
Dobór rozwiązania
Konfiguracja wynika z rzeczywistych potrzeb organizacji, a nie z samej dostępności funkcji.
-
04
Uruchomienie
Łączymy wymagania biznesowe z technologią Thulium i wspieramy start środowiska.
-
05
KPI i zarządzanie
Projektujemy dane potrzebne managerom do kontroli jakości, efektywności i dostępności.
-
06
Wsparcie ludzi
Pomagamy zespołom sprzedaży, obsługi i managerom przełożyć system na codzienną praktykę.
Zmiana perspektywy
Nie zaczynamy od pytania„Jakie funkcje możemy uruchomić?”
„Jak powinien wyglądać proces kontaktu z klientem w Twojej firmie?”
Dopiero później dobieramy technologię.05 / Dla kogo
Czy to moment na zmianę?
Warto przeanalizować Thulium, gdy rośnie złożoność obsługi, liczba klientów lub potrzeba lepszego zarządzania.
- Rośnie liczba kontaktów od klientów
- Obsługujesz kilka kanałów komunikacji
- Część zapytań pozostaje bez odpowiedzi
- Trudno kontrolować nieodebrane połączenia
- E-maile są w wielu skrzynkach
- Brakuje pełnej historii klienta
- Manager potrzebuje lepszego raportowania
- Firma prowadzi kampanie telefoniczne
- Chcesz wykorzystać automatyzację i AI
- Contact Center ma być skalowane
06 / FAQ
Najczęstsze pytania
O system, integracje, AI oraz zakres wsparcia XQEX.
Chmurowy system Contact Center i obsługi klienta, który pozwala zarządzać wieloma kanałami komunikacji w jednym środowisku.
Nie. Obejmuje także ticketing, CRM, czat, komunikatory, raportowanie, kampanie, integracje i funkcje AI.
Tak. Umożliwia projektowanie scenariuszy IVR, kierowanie ruchu do kolejek oraz nagrywanie rozmów zgodnie z przyjętymi zasadami przetwarzania danych.
Tak. Wiadomości z popularnych kanałów Meta mogą trafiać do wspólnego środowiska pracy konsultantów.
Tak.Funkcje AImogą wspierać odpowiedzi, transkrypcję, podsumowania, tagowanie oraz analizę tematów, intencji i jakości rozmów.
Tak. Dostępne sągotowe integracjeoraz API do budowy dodatkowych połączeń i automatyzacji.
Nie. Analizujemy proces, projektujemy model Contact Center i KPI oraz wspieramy operacyjne wdrożenie z zespołem.
Bezpłatna analiza potrzeb
Zbuduj Contact Center, które daje klientowi prostszy kontakt, a managerowi większą kontrolę.
Porozmawiajmy o zespole, kanałach, wolumenie, narzędziach i kierunku rozwoju. Sprawdzimy, czy Thulium odpowiada potrzebom Twojej organizacji.